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2023-11-172022年12月5日，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布了“關(guān)于實(shí)施人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）”的通知，鼓勵(lì)數(shù)字技術(shù)與人力資源管理服務(wù)深度融合，加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、運(yùn)營(yíng)智能化，鼓勵(lì)發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式。
人力資源服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是社會(huì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。新的人力資源服務(wù)需求、先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用與國(guó)家政策的扶持，都不斷推動(dòng)著人力資源服務(wù)的創(chuàng)新與價(jià)值重塑。
需求變遷推動(dòng)人力資源服務(wù)優(yōu)化升級(jí)
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)環(huán)境飛速變化：制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，低端制造業(yè)的外遷；服務(wù)業(yè)的崛起，靈活就業(yè)的大量涌現(xiàn)；平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的興起，新業(yè)態(tài)用工的凸顯；央國(guó)企三項(xiàng)制度改革的完成，市場(chǎng)化用工機(jī)制的形成；政府為提高公共服務(wù)能力，不斷提高購(gòu)買外包服務(wù)的需求；中產(chǎn)階級(jí)快速增長(zhǎng)，不斷滋生出的家庭與生活服務(wù)；三年疫情的經(jīng)濟(jì)付出，各行各業(yè)進(jìn)入緊縮狀態(tài)；95后、00后進(jìn)入職場(chǎng)，開(kāi)始更多地追求工作與生活的平衡；鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，農(nóng)村勞動(dòng)力的回流與本地化就業(yè)等等。
大環(huán)境的變化催生了雇傭市場(chǎng)與人力資源的巨大變化，無(wú)論是甲方還是求職者，在發(fā)生變化的同時(shí)也不斷提出了新的需求。但人力資源服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)等方面都相對(duì)滯后，在應(yīng)對(duì)需求變遷時(shí)就會(huì)顯得吃力。想要在人力資源服務(wù)行業(yè)走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，需要積極應(yīng)對(duì)環(huán)境與需求的變化，關(guān)注甲方實(shí)際需求，升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)以滿足當(dāng)下要求，為客戶帶來(lái)更大的價(jià)值。
突破固有“價(jià)值成因”，形成長(zhǎng)久存在價(jià)值
人力資源服務(wù)或者說(shuō)人力資源外包真正飛速發(fā)展是在2014年前后，當(dāng)時(shí)企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包的本質(zhì)原因是“工資總額和人員編制”。人力資源服務(wù)企業(yè)的上升與發(fā)展，需要找到其能夠?yàn)榭蛻魩?lái)的持續(xù)性的存在價(jià)值，也就是我們現(xiàn)在經(jīng)常提及的“降本增效”。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的人力資源成本與新職場(chǎng)人求職工作觀念的轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)有效控制招聘與用工成本，是人力資源服務(wù)企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。
數(shù)字時(shí)代下人力資源服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造
1.人力資源服務(wù)數(shù)字化技術(shù)工具
數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展與革新，也推動(dòng)了人力資源服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。近年來(lái)，各家傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)不斷進(jìn)行著數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，推出了各類輔助人力資源服務(wù)的數(shù)字化工具，大致可歸為以下幾類：
人力資源管理系統(tǒng)：人力資源管理系統(tǒng)用于管理企業(yè)的人力資源相關(guān)內(nèi)容。它可以幫助企業(yè)管理招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等，實(shí)現(xiàn)人力資源相關(guān)流程線上化與自動(dòng)化。
人才管理平臺(tái)：人才管理平臺(tái)是一種用于連接雇主和候選人的在線平臺(tái)。它可以幫助企業(yè)快速找到合適的人才，并提供招聘管理、簡(jiǎn)歷篩選、面試安排等服務(wù)。
員工自助服務(wù)平臺(tái)：?jiǎn)T工自助服務(wù)平臺(tái)是一種用于提供在線員工自助服務(wù)的平臺(tái)。企業(yè)借助這一平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)員工查詢工資、請(qǐng)假、報(bào)銷等流程規(guī)范化與自動(dòng)化，減少非必要審批，提高工作效率。
數(shù)據(jù)分析工具：數(shù)據(jù)分析工具是一種用于收集、分析和解釋數(shù)據(jù)的軟件工具。它可以幫助企業(yè)了解員工的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)效果、薪酬福利等方面的情況，從而做出更加科學(xué)的決策。
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)：利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些繁瑣的人力資源業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，例如簡(jiǎn)歷篩選、面試安排等。同時(shí)，它們也可以幫助企業(yè)進(jìn)行人才預(yù)測(cè)和招聘推薦等工作。目前已經(jīng)有一些公司運(yùn)用這一技術(shù)實(shí)現(xiàn)AI招聘與面試等功能，極大減少了企業(yè)在這一部分的人力成本。
數(shù)字化工具的應(yīng)用，將精力從原來(lái)繁瑣冗長(zhǎng)的流程中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理中各類流程的自動(dòng)化。同時(shí)，運(yùn)用工具執(zhí)行一些重復(fù)簡(jiǎn)單的操作與篩選工作，提高精確度與工作效率的同時(shí)降低人力成本，幫助客戶真正實(shí)現(xiàn)降本增效。
2.人力資源服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與革新催生了數(shù)字化技術(shù)工具的應(yīng)用，而數(shù)字化工具的應(yīng)用則為人力資源服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
人力資源服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理是指通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，對(duì)人力資源服務(wù)進(jìn)行高效、精準(zhǔn)、智能的運(yùn)營(yíng)管理，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
人力資源信息化升級(jí)：通過(guò)移動(dòng)端、云端、商業(yè)智能等新技術(shù)連接HRCOE、HRBP、HRSSC以及所服務(wù)的部門經(jīng)理和員工，促進(jìn)人力資源的創(chuàng)新，以及對(duì)“研發(fā)設(shè)計(jì)”“運(yùn)營(yíng)支撐”“業(yè)務(wù)需求”所需提供大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)，而不僅僅是以提升信息化或辦公效率為目標(biāo)。
人力資源數(shù)據(jù)處理能力升級(jí)：人力資源管理者通過(guò)數(shù)字化工具進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、搜集、分析、預(yù)測(cè)、建模、驗(yàn)證、優(yōu)化、改進(jìn)管理等一系列操作，針對(duì)外部經(jīng)濟(jì)、社會(huì)資源、企業(yè)管理、人力資源管理、個(gè)人以及員工等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的資源配置。
構(gòu)建端到端的人力資源運(yùn)營(yíng)流程：基于線上數(shù)字化管理平臺(tái)，企業(yè)重新定位人力資源運(yùn)營(yíng)管理流程。在梳理和完善流程的過(guò)程中，充分理解數(shù)字化技術(shù)能為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)的價(jià)值，通過(guò)制度流程化、流程表單化、表單信息化的方式將業(yè)務(wù)流程嵌入數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成化、數(shù)據(jù)歸檔化、流程自動(dòng)化、溝通智能化的高效運(yùn)作。
智能化服務(wù)員工：通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，為員工提供自助服務(wù)、智能服務(wù)，減少人工介入，提高員工體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率。
人力資源服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，能夠幫助提高企業(yè)的人力資源管理效率，降低成本，提高員工體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3.人力資源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)模式
人力資源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)模式是指通過(guò)數(shù)字技術(shù)和工具來(lái)管理和優(yōu)化人力資源服務(wù)的過(guò)程。目前，人力資源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)模式主要有兩種：一種是直接采購(gòu)?fù)獠砍墒爝\(yùn)作的數(shù)字平臺(tái)，包括專業(yè)化服務(wù)軟件等來(lái)賦能自身管理平臺(tái)的數(shù)字化升級(jí)；另一種是完全依靠企業(yè)自身研發(fā)部門來(lái)自建數(shù)字化平臺(tái)，進(jìn)一步匯聚內(nèi)外。
人力資源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，整合了人力資源管理的全部模塊，打通人力資源管理所涉及的全流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化人才管理數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，既能覆蓋人力資源所有環(huán)節(jié)的端到端管理需求，又能滿足企業(yè)特定的定制開(kāi)發(fā)需求，與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和外部資源有效對(duì)接。通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)滿足企業(yè)人力資源數(shù)字化的全流程管控、全業(yè)務(wù)服務(wù)、全數(shù)據(jù)流通和全場(chǎng)景覆蓋，極大提高企業(yè)人才管理效率。
捷仕達(dá)人力資源服務(wù)數(shù)字化實(shí)踐
受全球數(shù)字化浪潮影響，人力資源數(shù)字化在企業(yè)中的運(yùn)用也日益普遍，下文以數(shù)字化人力資源服務(wù)商捷仕達(dá)集團(tuán)為例，分析人力資源數(shù)字化的運(yùn)用與實(shí)踐。
捷仕達(dá)集團(tuán)成立于2003年，深耕人力資源服務(wù)領(lǐng)域已有20年。集團(tuán)發(fā)展初期主攻傳統(tǒng)勞務(wù)派遣服務(wù)，從人事管理外包到業(yè)務(wù)流程外包，到一站式藍(lán)領(lǐng)招聘解決方案，再到后期的人力資源共享服務(wù)中心。
2014年隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)始進(jìn)行人力資源服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化探索與實(shí)踐。捷仕達(dá)旗下“新人事 HRO”作為早期的人力資源外包服務(wù)云平臺(tái)，幫助人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部各業(yè)務(wù)協(xié)作流程，通過(guò)將線下基礎(chǔ)人事管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、線上化、可視化實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析，提升管理的效能與價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能及管理優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
作為人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，捷仕達(dá)每天有大量的員工事務(wù)需要處理，數(shù)量與復(fù)雜程度遠(yuǎn)超普通甲方企業(yè)。運(yùn)用數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)流程，從內(nèi)部開(kāi)始降低成本提升人效被提上日程。圍繞員工從招聘到離職后的全生命周期，捷仕達(dá)集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)測(cè)試與迭代，上線了人力資源外包服務(wù)云平臺(tái)“新人事 HRO”3.0版本，將在線入離職、員工花名冊(cè)、合同電子簽、社保公積金、電子工資條、在線人才庫(kù)等功能統(tǒng)一納入平臺(tái)，規(guī)范化流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)。平臺(tái)上線后實(shí)現(xiàn)了人力成本減少70%，服務(wù)人效得到極大提升。
當(dāng)下，人力資源服務(wù)行業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化與需求迭代的同時(shí)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。積極應(yīng)對(duì)變化、進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)，擁抱科技、堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是所有人力資源服務(wù)企業(yè)的不二選擇。
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