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構(gòu)建數(shù)字化體系，應(yīng)用新興技術(shù)，提升人力資源服務(wù)行業(yè)的科技水平、服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是當(dāng)下人力資源服務(wù)商共同的選擇。對(duì)于中小微服務(wù)商來(lái)說(shuō)，怎樣把握時(shí)代機(jī)遇生存下來(lái)成為難題。捷仕達(dá)的答案是：向人力資源服務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)。

來(lái)源 | 經(jīng)理人傳媒旗下《經(jīng)理人》雜志

■本刊記者/蔣忻

人力資源服務(wù)是不是一門(mén)值得長(zhǎng)期投資的“好”生意？

需求端，前景廣闊，潛力巨大。我國(guó)擁有全球最具成長(zhǎng)性的內(nèi)需市場(chǎng)，同時(shí)，自2020年新冠疫情以來(lái)，疊加全球經(jīng)濟(jì)下行大趨勢(shì)，我國(guó)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新興產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)、組織形式的變革、新業(yè)務(wù)需求的涌現(xiàn)，諸多因素作用下，企業(yè)降本增效的需求愈發(fā)迫切。

供給端，正是因?yàn)橥⒌氖袌?chǎng)需求，我國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員數(shù)量總體呈螺旋式上升。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年我國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)共有2.67萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)到55.28萬(wàn)人，截至2020年，從業(yè)機(jī)構(gòu)近乎翻了一番，達(dá)到4.58萬(wàn)家，從業(yè)人員增長(zhǎng)至84.33萬(wàn)人。即便全球新冠疫情大流行、俄烏開(kāi)戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)衰退，我國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)承接相關(guān)業(yè)務(wù)依然保持?jǐn)U張態(tài)勢(shì)。

現(xiàn)階段，我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)儼然已發(fā)展到了一個(gè)相對(duì)成熟的新階段，企業(yè)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)場(chǎng)景均有明顯進(jìn)步，但還存在發(fā)展不平衡不充分、總體水平不高等問(wèn)題。而構(gòu)建數(shù)字化體系，應(yīng)用人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)，提升人力資源服務(wù)行業(yè)的科技水平、服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是當(dāng)下服務(wù)商們共同的選擇。

從整個(gè)業(yè)態(tài)來(lái)看，人力資源服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)比較鮮明。比如國(guó)內(nèi)代表——北京科銳國(guó)際人力資源股份有限公司（300662.sz；科銳國(guó)際），外資代表——北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司，作為一線梯隊(duì)的服務(wù)商，均有一批各行業(yè)的頭部企業(yè)客戶(hù)。

但是，對(duì)于中小微人力資源服務(wù)商來(lái)說(shuō)，他們也需要在急劇變化的時(shí)代中生存下去，未來(lái)應(yīng)該怎么選擇？數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，是否會(huì)開(kāi)啟新的機(jī)遇？

深圳捷仕達(dá)人才服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：捷仕達(dá)）成立于2003年，是一家集人力資源配置、管理及勞動(dòng)保障事務(wù)綜合代理為一體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)于智慧零售、智能制造、物流配送、房產(chǎn)中介等行業(yè)，合作客戶(hù)包括騰訊、美團(tuán)、TP-LINK、深南電路、順豐速運(yùn)、邁瑞醫(yī)療、深圳華僑城集團(tuán)等。關(guān)于上述問(wèn)題，捷仕達(dá)董事長(zhǎng)、深圳市人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)理事劉光云給出了自己的答案。

擁抱時(shí)代撕掉傳統(tǒng)標(biāo)簽

“擁抱時(shí)代，擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，劉光云斬釘截鐵地說(shuō)道。在2022年的公司戰(zhàn)略規(guī)劃中，他希望能將公司打造成一家基于人力資源服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。

“我希望撕掉捷仕達(dá)‘勞務(wù)中介’‘勞務(wù)派遣’的標(biāo)簽，讓大家知道我們是一家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司?！眲⒐庠品磸?fù)強(qiáng)調(diào)。

為何如此執(zhí)念？這或許要從劉光云的從業(yè)經(jīng)歷談起。他最初于1998年來(lái)深圳打拼，曾服務(wù)于大型招聘網(wǎng)站及多家大型人才市場(chǎng)。2008年4月，他入職捷仕達(dá)，不久成為公司小股東。由于當(dāng)時(shí)受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊，公司的原大股東退出，劉光云臨危受命，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，成為捷仕達(dá)總占比達(dá)51%的大股東。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，技術(shù)變革給人力資源服務(wù)、人力資源管理等帶來(lái)的影響是革命性的。劉光云認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革顛覆了整個(gè)人力資源行業(yè)，最主要的就是招聘方式的改變，由線下流量為主，變?yōu)榫€上流量+線下服務(wù)的模式，甚至一度如58同城、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)等公司的出現(xiàn)，完全搶走了線下人才市場(chǎng)的人流量，導(dǎo)致很多服務(wù)商經(jīng)營(yíng)陷入困境。捷仕達(dá)正是受此影響而開(kāi)始虧損。

為維持經(jīng)營(yíng)，捷仕達(dá)一度從事過(guò)勞務(wù)派遣、社保代理、獵頭、深戶(hù)辦理、國(guó)際人才、人力資源外包等多個(gè)業(yè)務(wù)，“好像很多都可以干，但是最終發(fā)現(xiàn)好像什么也干不成?！边@是劉光云認(rèn)為公司遇到的一個(gè)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)——定位不清晰。這時(shí)的捷仕達(dá)已從一個(gè)門(mén)庭若市的人才市場(chǎng)變成一家持續(xù)虧損、經(jīng)營(yíng)困難的公司，為此，劉光云重新梳理公司業(yè)務(wù)。2008年1月1日《勞動(dòng)合同法》正式實(shí)施，該法頒布的一個(gè)重要影響是，其規(guī)定企業(yè)與勞動(dòng)者之間必須理順勞動(dòng)關(guān)系。捷仕達(dá)抓住這輪機(jī)會(huì)，開(kāi)展人事外包等業(yè)務(wù)熬過(guò)了第一個(gè)創(chuàng)業(yè)寒冬。

從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，到今天的數(shù)字化時(shí)代，歷經(jīng)洗禮的劉光云深刻地認(rèn)知到，必須擺脫傳統(tǒng)人力資源外包、中介、職介所的身份，擁抱時(shí)代，擁抱技術(shù)，完成公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)。為此，從2017年開(kāi)始，捷仕達(dá)的很多業(yè)務(wù)已經(jīng)走向信息化，也贏得了一批客戶(hù)的信賴(lài)。隨著技術(shù)變革的繼續(xù)，劉光云再次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，重新厘清了公司的發(fā)展方向。

瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

“專(zhuān)注于人力資源服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司”，這是最終給捷仕達(dá)的定位?！肮疚磥?lái)所有的業(yè)務(wù)都必須依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)”，為此，劉光云成立了深圳市云才科技有限公司，作為捷仕達(dá)的子公司，云才科技將為其提供所有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐。

具體來(lái)看，捷仕達(dá)的具體服務(wù)將聚焦于藍(lán)領(lǐng)招聘、共享人事、人力資源外包、靈活用工等四個(gè)板塊（詳見(jiàn)圖1）。

藍(lán)領(lǐng)招聘板塊，這是捷仕達(dá)目前的核心業(yè)務(wù)。劉光云認(rèn)為，藍(lán)領(lǐng)群體未來(lái)的富裕才是國(guó)家經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的關(guān)鍵因素。首先，制造業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的根本。未來(lái)，制造業(yè)會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，越來(lái)越先進(jìn)?！鞍l(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)就業(yè)人數(shù)大約在25%，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以后在中國(guó)你要想做制造業(yè)的藍(lán)領(lǐng)工人，沒(méi)有大專(zhuān)學(xué)歷或者一技之長(zhǎng)，根本無(wú)法勝任?！?/span>

捷仕達(dá)通過(guò)“易招ATS”系統(tǒng)執(zhí)行藍(lán)領(lǐng)招聘服務(wù)，該系統(tǒng)分為企業(yè)端和用戶(hù)端。從TOC端來(lái)看，易招ATS主要提供三個(gè)方向的服務(wù)，分別為“好工作”“變工匠”“享生活”?！昂霉ぷ鳌奔礊榍舐氄咛峁┖玫墓ぷ鳎话銥樗{(lán)領(lǐng)群體關(guān)注的正式工、小時(shí)工、日結(jié)工等工種；“變工匠”則是為藍(lán)領(lǐng)們提供一條學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的路徑，捷仕達(dá)將與各個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，將求職者培養(yǎng)為有一技之長(zhǎng)的員工；“享生活”則是為工作穩(wěn)定后的藍(lán)領(lǐng)群體，解決婚戀、租房買(mǎi)房、購(gòu)車(chē)等需求。

那么，捷仕達(dá)的這套盈利模式對(duì)藍(lán)領(lǐng)群體的吸引力在哪呢？“我們不會(huì)從事培訓(xùn)學(xué)校、婚戀介紹這些業(yè)務(wù)，歸根究底來(lái)說(shuō)，捷仕達(dá)只是一個(gè)引流導(dǎo)流的渠道。”這意味著，對(duì)企業(yè)和合作供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，捷仕達(dá)只是幫助其解決勞動(dòng)力供給的平臺(tái)；對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，捷仕達(dá)提供一條龍的服務(wù)方案，在于其擁有團(tuán)體數(shù)量的優(yōu)勢(shì)。比如一名藍(lán)領(lǐng)工人自費(fèi)參加技能培訓(xùn)班，其學(xué)習(xí)成本肯定高于捷仕達(dá)提供的團(tuán)體優(yōu)惠成本。

劉光云表示，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有很多千億、萬(wàn)億資產(chǎn)的富豪，難道他們一個(gè)人就能住10平方公里的床嗎？富人的消費(fèi)已經(jīng)到達(dá)天花板。長(zhǎng)期以來(lái)，藍(lán)領(lǐng)群體的需求都被壓抑。而要達(dá)到“共同富?！钡哪繕?biāo)，必須切實(shí)為藍(lán)領(lǐng)群體提供接地氣的解決方案。這正是捷仕達(dá)開(kāi)展藍(lán)領(lǐng)招聘業(yè)務(wù)的使命。

共享人事板塊，主要系針對(duì)中小微企業(yè)提供人事外包服務(wù)?！叭耸路?wù)有它的專(zhuān)業(yè)性，這個(gè)崗位的員工需要專(zhuān)注于研究人事的法律法規(guī)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地提升工作效率，比如職員的入轉(zhuǎn)調(diào)離等等?！眲⒐庠票硎?。

他舉例道，如果員工發(fā)生了工傷，很多中小微企業(yè)的人事職員其實(shí)根本不知道怎么處理。人事服務(wù)的工作很繁雜，涉及諸多工商法規(guī)，“很多人事學(xué)了個(gè)把月都沒(méi)搞清楚”。捷仕達(dá)提供的“共享人事”服務(wù)，即是為客戶(hù)安排有經(jīng)驗(yàn)的人事進(jìn)行兼職。該公司推出“一碼人事”小程序，鏈接企業(yè)和外包人事員工，企業(yè)管理者可以通過(guò)輕量化的小程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)外包人員工作流程、進(jìn)度的及時(shí)管控，外包人員也通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)辦公，幫助中小微企業(yè)節(jié)省了管理成本，提高了工作效率。

人力資源外包板塊，主要系承接企業(yè)HRSSC（共享服務(wù)中心）的業(yè)務(wù)。在劉光云看來(lái)，數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)是，企業(yè)需要將HRSSC工作外包出來(lái)，人力資源部門(mén)專(zhuān)注在HRBP（業(yè)務(wù)合作伙伴）的角色上，這樣企業(yè)才能輕裝上陣，實(shí)現(xiàn)高效管理。因此，捷仕達(dá)推出“新人事”小程序?yàn)榭蛻?hù)提供數(shù)字化服務(wù)。

靈活用工板塊，捷仕達(dá)推出產(chǎn)品“兼得云”進(jìn)行服務(wù)。其實(shí)，兼得云類(lèi)似日常使用的打車(chē)軟件，企業(yè)在平臺(tái)上發(fā)布工作需求，有時(shí)間、有能力的求職者就可以接單。劉光云介紹，“比如客戶(hù)發(fā)布一個(gè)項(xiàng)目需求，你接單了，你可以直接通過(guò)兼得云提交項(xiàng)目方案，如果有必要，雙方也可以進(jìn)行線上視頻溝通或者線下面談?！?/span>

人力資源服務(wù)商的業(yè)態(tài)多元是行業(yè)共性，因?yàn)椴煌袠I(yè)的客戶(hù)，以及同行業(yè)但不同規(guī)模的客戶(hù)，在具體的需求上都會(huì)有一定差異，而對(duì)捷仕達(dá)這樣的服務(wù)商來(lái)說(shuō)，多元的服務(wù)才能鏈接更多的客戶(hù)。比如制造業(yè)客戶(hù)深南電路，其核心需求是人力資源外包，但捷仕達(dá)也為其提供藍(lán)領(lǐng)招聘，以及其后的簽合同、發(fā)工資、繳社保、報(bào)個(gè)稅、勞資糾紛、檔案管理等系列服務(wù)；而某知名零售連鎖客戶(hù)，主要需求則是基于勞動(dòng)關(guān)系管理下的人事事務(wù)處理。

目前，上述板塊的業(yè)務(wù)中，捷仕達(dá)來(lái)自人力資源外包、靈活用工的營(yíng)收共計(jì)占比達(dá)到70%。但劉光云表示，藍(lán)領(lǐng)招聘才是公司的發(fā)動(dòng)機(jī)，它可以驅(qū)動(dòng)別的業(yè)務(wù)。只有幫助客戶(hù)找到合適的員工，才有機(jī)會(huì)幫助企業(yè)提供后續(xù)的更多的其他服務(wù)。因此，在接下來(lái)的35年內(nèi)，藍(lán)領(lǐng)招聘業(yè)務(wù)將成為公司發(fā)展的重點(diǎn)。最新的進(jìn)展是，捷仕達(dá)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)入駐，劉光云希望通過(guò)該團(tuán)隊(duì)的發(fā)力，能夠推動(dòng)捷仕達(dá)的發(fā)展更上一層樓，并為未來(lái)實(shí)現(xiàn)“人力資源服務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司”奠定基礎(chǔ)。